Aeroenvío

Si deseas comprar productos en alguna de las tiendas de mayor popularidad a nivel mundial, con la plataforma Aeroenvío encontrarás la solución que buscabas.  

A través de Aeroenvío los clientes podrán realizar compras en casi todas las monedas y desde cualquier parte del mundo, llegando los productos en el menor tiempo posible a familiares y amistades en Cuba.

El acceso a su página web podrás realizarlo siempre que tengas una conexión a internet y algún dispositivo electrónico que te permita entrar sin dificultad desde este enlace, dentro de los que se encuentran: computadora de escritorio, laptop, tablet, teléfono celular.

Durante el desarrollo de este artículo te daremos a conocer detalles relacionados con esta plataforma, entre los que se incluyen: monedas y formas de pago, provincias beneficiadas con los envíos, tiempos de entrega, entre otros aspectos relevantes.

Ahora sí, te invito a que leas hasta el final y conozcas un poco más de Aeroenvío.

¿Qué es Aeroenvío?

Aeroenvío es una “plataforma de compra” radicada en Miami, FL, que permite adquirir variados productos en las “principales tiendas del mundo”, para lo cual sólo necesitará “pagar una sola vez por el producto y el envío”. 

Su función principal es facilitar las compras online y con posterioridad, el envío de productos hacia los destinatarios.

¿Cuáles productos pueden adquirirse a través de Aeroenvío? 

Los productos que pueden adquirirse a través de Aeroenvío incluyen la amplia gama que poseen proveedores como Amazon Inc, Walmart Inc, entre otras tiendas online presentes en Estados Unidos, los cuales una vez adquiridos son tramitados por Aeroenvío Global Group INC. 

¿Qué monedas aceptan como pago por las compras realizadas a través de la plataforma Aeroenvío?  

Las monedas aceptadas como pago por las compras realizadas a través de la plataforma Aeroenvío incluyen: dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), moneda libremente convertible (MLC).

¿Cuáles formas de pago tiene establecida Aeroenvío? 

Las formas de pago establecidas por Aeroenvío incluyen las tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, entre otras y aceptan tranferencias en MLC y pago a través de saldo Tropipay.

También brindan la posibilidad a los clientes que no pueden acceder a ninguno de estos métodos de pago, que envien la factura a algún email de un familiar o amigo, el cual sólo tendrá que introducir la información relacionada con el pago, y recibirán en el buzón del correo electrónico un mensaje de confirmación, pudiendo en ese momento verificar la orden.

¿En qué consiste el reconocimiento de pago instituido por Aeroenvío? 

El reconocimiento de pago instituido por Aeroenvío consiste en el envío de un email a la dirección de correo electrónico contact@aeroenvio.com, siempre que el cliente haya utilizado alguna pasarela del sitio web para efectuar el pago de la compra.

El mismo debe enviarse en un período máximo de 5 días hábiles desde que utilizó la pasarela y deben incluirse algunos aspectos relacionados con la transacción como son: número de pedido, fecha y monto del pago. 

De no cumplir lo reflejado anteriormente, Aeroenvío podrá declarar el reconocimiento de pago como no válido.

Una vez que la llegada del mensaje de email sea efectiva, la plataforma confirmará la transacción y “enviará un comprobante de pago por correo electrónico al cliente”.

¿Qué costo tienen los envíos de las compras realizadas a través de Aeroenvío?

Los envíos de las compras realizadas a través de Aeroenvío serán cobradas teniendo en cuenta el peso del paquete, así como el impuesto inherente al distribuidor inicial de las mercancías y la tarifa por usar los servicios de la plataforma.

Una de las formas de envío es a través de PyME, con el cual llega a La Habana entre 20 a 30 días y en 25 a 35 días hábiles al resto de las provincias, teniendo un costo de 2.99 USD x lb.

En caso de que el peso total no alcance el mínimo establecido acorde al método de envío, se cobra al cliente una tarifa extra. 

Es importante tener presente que el envío de paquetes incluirá un impuesto por el valor agregado del 7 % del precio del producto, lo que equivale al impuesto que tienen los productos en territorio estadounidense.

Otros productos no serán enviados de forma gratuita por el distribuidor, por lo que tendrán un costo de envío adicional.

¿Cuáles provincias de Cuba son beneficiadas con las compras a través de Aeroenvío? 

Todas las provincias de Cuba son beneficiadas con las compras a través de la plataforma Aeroenvío. 

¿Qué tiempo demora la entrega de productos comprados a través de Aeroenvío?

La entrega de productos comprados a través de Aeroenvío demoran en llegar a familiares y amistades en Cuba desde 7 hasta 28 días. Se estima que la entrega al país de destino demora 15 días, luego de lo cual las transitarias serán las responsables de la distribución.

En el caso de los envíos por Courier estos demorarán aproximadamente entre 30 y 45 días hábiles, lo cual será informado al cliente paulatinamente. 

Los envíos aéreos o marítimos dependerán de las regulaciones aduanales de cada país quienes podrán reclasificar las guías y solicitar pago de impuestos o retiro presencial del envío, por lo que en estos casos “AEROENVIO GLOBAL GROUP INC no asumirá ninguna responsabilidad por demoras o extravíos”.

Otros productos que se encuentran en Tienda en Cuba serán entregados en 24 a 48 horas.

¿Quiénes pueden recibir en Cuba los productos adquiridos a través Aeroenvío?

Los productos adquiridos a través de Aeroenvío podrán ser recibidos por la persona designada como destinataria de la compra. 

¿Cuáles son las causas para que Aeroenvío cancele alguna de las órdenes realizadas por los clientes?

Aeroenvío podrá limitar o cancelar las órdenes realizadas por los clientes, así como por hogar o por pedido, siempre que haya sido utilizada la misma cuenta del usuario, dirección de envío, tarjeta de crédito o facturación. De igual forma cuando infringen las normas aduanales del país de origen o de destino.

Se informará al cliente la decisión tomada través del email, dirección o número de teléfono que aportó durante el proceso de compra.

¿Pueden los clientes rastrear la orden en la plataforma Aeroenvío?

Sí. Los clientes podrán rastrear la orden a través de la página web de Aeroenvío, lo cual será posible desde que el paquete es despachado en Estados Unidos. En ese momento recibirá un email notificándolo, donde podrá constatar los datos de la empresa que está encargada de realizar la entrega.

Los clientes podrán utilizar el sistema de tracking para rastrear los productos en tiempo real. No obstante, serán notificados sobre el estatus y estado de estos en dependencia de las características de cada uno de ellos. 

 ¿Es posible solicitar reembolsos del importe de los productos comprados a través de Aeroenvío?

Sí. Los clientes podrán solicitar reembolsos del importe de los productos comprados a través de Aeroenvío, el cual será de un 100 % y sin costos adicionales si dicha solicitud se realiza a tiempo.  

De igual forma, en caso de existir algún problema con alguno de los artículos solicitados, les comunicarán al usuario dicha situación, quienes podrán optar por editar o cancelar la orden, siendo en este caso reembolsado el importe pagado a la tarjeta del cliente. 

En caso de estos no responder, Aeroenvío cancelará el pedido y reembolsará el monto total pagado.

¿Pueden los clientes hacer reclamaciones ante cualquier daño en las mercancías compradas a través de la plataforma Aeroenvío?

Sí. Los clientes podrán hacer reclamaciones ante cualquier daño en las mercancías compradas a través de la plataforma Aeroenvío, para lo cual la mercancía debe poseer su respectiva identificación acorde al número de orden y el cliente evidenciará el daño presente en el producto al ser recibido.

Este proceso debe llevarlo a cabo la misma persona que realizo el pedido u otra que haya sido designada, lo cual no deberá exceder las 24 horas desde que la mercancía es despachada en Cuba.

En caso de que dicha reclamación proceda, deberá devolverse el artículo dañado, siendo sustituido este por uno con iguales propiedades. Cuando lo que procede es una indemnización, el cliente conservará el equipo dañado. 

¿Es posible asegurar los productos comprados a través de la plataforma Aeroenvío?

Sí. Algunos productos comprados a través de la plataforma Aeroenvío son considerados sensibles, por lo que los clientes podrán optar por la opción de Seguro que ofrece Aeroenvio Global Group Inc, la cual tendrá un costo adicional en dependencia de la categoría aduanal de cada producto.

De esta forma, en caso de cualquier afectación serán repuestas las mercancías dañadas o indemnizados los clientes.

¿Cuáles son las vías de comunicación que existen  con Aeroenvío?

Las vías de comunicación que existen para comunicarse con Aeroenvío incluyen el uso del servicio complementario de Atención al Cliente que se encuentra en la página web. 

De igual forma podrán hacerlo a través de:

• Dirección: 7030 SW 24th St, Miami, FL 33155, Estados Unidos.
• Teléfono: +1 (305) 497-7163
• Email: contact@aeroenvio.com
• También pueden hacerlo por Facebook e Instagram. 

Cuentan también con un boletín, al cual pueden suscribirse los interesados y de esta forma estar informados sobre aspectos relevantes de Aeroenvío.