Esencial Pack es una tienda online que permite comprar alimentos, artículos de aseo, ropa y electrodomésticos para enviarlos directamente a una familia en Cuba. La opera la empresa española ENVIWAY SL y organiza su catálogo en combos ya armados y en productos sueltos, desde paquetes de comida de pocos euros hasta equipos de energía de miles de euros.
Quien busca esta tienda suele llegar con preguntas muy concretas: qué vende, a qué provincias llega, cuánto cuesta el envío y cómo se paga desde fuera de Cuba. Esta ficha reúne esas respuestas con los datos tomados de la web oficial de la tienda, su inscripción en España y sus condiciones de servicio.
También se explica cómo registrarse, cómo completar un pedido paso a paso y qué hacer si algo sale mal. A 1 de noviembre de 2026, el catálogo de Esencial Pack mostraba 503 productos, con precios que iban desde menos de un euro en algunos alimentos hasta unos 2.550 euros de una batería de litio. El municipio de destino condiciona qué productos, qué disponibilidad y qué coste de envío se muestran, así que conviene fijarlo antes de comprar.
¿Qué es Esencial Pack?
Esencial Pack es una tienda online operada por ENVIWAY SL, una empresa española con domicilio en Calle Méndez Álvaro 20, 28045 Madrid, y CIF B05407143. Vende alimentos, combos, artículos para el hogar, ropa, electrodomésticos y equipos de energía, y entrega los pedidos directamente a un destinatario en Cuba. La compra se paga por internet y no admite efectivo contra entrega.
La sociedad se constituyó el 23 de abril de 2021 y tiene el comercio minorista por internet dentro de su objeto social, según su inscripción en el Registro Mercantil de Madrid.
Esencial Pack no tiene tienda física: toda la operación se hace en línea y el pedido se entrega directamente al destinatario en Cuba, según sus preguntas frecuentes.
¿Qué vende Esencial Pack?
Esencial Pack vende alimentos, combos ya armados, bazar, cocina y hogar, cuidado personal, electrodomésticos, limpieza del hogar, ropa y calzado, regalos y alcohol. Su catálogo mostraba 503 productos a 1 de noviembre de 2026.
Algunos ejemplos, con su precio comprobado el 1 de noviembre de 2026 en la web de la tienda:
Leche en polvo entera Macro Food, 1 kg: 9,20 euros.
Picadillo de res Primus, 250 g: 2,95 euros.
Queso crema Gustatini, 300 g: 3,99 euros.
Azúcar blanca Gran Sabor, 1 kg: 2,50 euros, con existencias y una entrega estimada de 3 a 5 días hábiles.
Café molido Extra Forte Dufiltro, 250 g: 3,15 euros.
En electrodomésticos y equipos de energía el rango sube mucho: el artículo más caro del catálogo a esa fecha era una batería de litio LiFePO4 de 15 kWh, a unos 2.550 euros.
¿A qué provincias envía Esencial Pack y cuánto tarda?
Esencial Pack entregaba en 12 provincias a 1 de noviembre de 2026: Pinar del Río, Artemisa, La Habana, Mayabeque, Matanzas, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spíritus, Holguín, Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo. No cubre la Isla de la Juventud.
La cobertura de todos los municipios está garantizada solo en La Habana, Villa Clara y Mayabeque, según la tienda. En el resto de las provincias cubiertas conviene comprobar el municipio exacto en el catálogo antes de pagar, porque no todos tienen servicio.
Sus términos del servicio fijan un plazo general de 3 a 7 días, consultado el 1 de noviembre de 2026. Algunos productos, como el azúcar Gran Sabor citado arriba, muestran una entrega más corta, de 3 a 5 días hábiles, y La Habana tiene además una opción exprés que entrega en pocas horas.
Antes de entregar, la política de entregas de Esencial Pack explica que la tienda contacta al destinatario, que debe presentar un documento de identidad al recibir el pedido. Si esa persona no está, solo puede recibirlo alguien indicado previamente como alternativa en la orden; no se entrega a vecinos ni a terceros no autorizados.
¿Cuánto cuesta el envío de Esencial Pack?
Esencial Pack no publica una tarifa nacional única: el coste del envío se calcula según la provincia y la localidad de destino y se añade al total durante el proceso de pago, según la propia tienda.
Por eso conviene seleccionar el municipio del destinatario y llegar hasta el carrito para ver el importe final antes de confirmar el pago.
¿Cómo se paga en Esencial Pack?
Esencial Pack cobra en euros, no acepta efectivo contra entrega y no admite tarjetas emitidas por bancos cubanos.
Según sus preguntas frecuentes admite tarjetas Visa, Mastercard, Maestro y American Express, y la pasarela de pago que muestra en su web añade Apple Pay y Google Pay. Como las páginas de la tienda no listan siempre los mismos métodos, conviene confirmar los medios disponibles en la pantalla de pago.
Según sus términos del servicio, todos los precios se expresan en euros: aunque el selector de la web permite ver los importes en dólares, libras u otras monedas, el cobro se efectúa siempre en euros, con la tasa de cambio y las condiciones que aplique el banco emisor de la tarjeta.
Desde Estados Unidos
Puede pagarse con una tarjeta Visa, Mastercard o American Express emitida en EE. UU., o con Apple Pay o Google Pay. El cargo se procesa en euros, así que el banco emisor puede aplicar su propio tipo de cambio y, según el caso, una comisión por operación en moneda extranjera que no fija Esencial Pack.
Desde España
Puede pagarse con Visa, Mastercard o Maestro emitida en España, o con Apple Pay o Google Pay. Al coincidir la moneda de la tarjeta con la moneda del cobro, no debería aplicarse una conversión adicional.
Desde otros países
Sirve cualquier tarjeta internacional admitida que no sea de un banco cubano. Como el cobro siempre es en euros, el banco emisor aplica su tipo de cambio y sus comisiones según la moneda de la tarjeta.
¿Cómo registrarse e iniciar sesión en Esencial Pack?
En la cabecera de la web aparecen los enlaces «Iniciar sesión» y «Crear cuenta». Para registrarse hace falta un correo electrónico y una contraseña. El pedido queda asociado a esa cuenta para poder consultarlo después.
¿Cómo comprar en Esencial Pack paso a paso?
Seleccionar la provincia y el municipio del destinatario en Cuba: la tienda exige esta ubicación antes de mostrar todas las ofertas disponibles.
Elegir el combo o el producto suelto y añadirlo al carrito.
Iniciar sesión o crear una cuenta.
Completar los datos del comprador y del destinatario en Cuba (pueden ser personas distintas).
Revisar el precio final, la disponibilidad y el coste de envío antes de pagar.
Pagar por internet con uno de los medios habilitados; no hay pago en efectivo al recibir.
Guardar el número de pedido y el correo de facturación para seguir el envío desde la página de rastreo de pedidos de la propia tienda.
La confirmación del pago no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido: queda condicionada a la disponibilidad del producto y a la validación del pago, según los términos del servicio ya citados.
¿Cómo reclamar en Esencial Pack?
Cancelar un pedido: hasta 12 horas después de confirmarlo, por correo electrónico y si la tienda acepta la solicitud; el reembolso se aplica con un descuento del 10 % para cubrir costes de gestión y de pago.
Reclamar un pedido ya recibido: hasta 48 horas después de la entrega, por correo electrónico, adjuntando fotos o vídeos del problema y los datos del pedido. La tienda responde en un máximo de 48 horas; si corresponde sustituir el producto, pide devolver el original en su estado, salvo que el propio problema lo impida.
Si la propia tienda cancela el pedido por falta de disponibilidad, un error o un fallo técnico, sus términos prevén el reembolso íntegro con el mismo medio de pago, salvo que se acuerde una sustitución, un cambio o un bono.
También conviene revisar el pedido junto al repartidor y presentar un documento de identidad al recibirlo, según la política de entregas ya citada.
¿Cómo contactar con Esencial Pack?
El canal más rápido es WhatsApp, al +34 722 81 90 63. También se puede escribir a info@esencialpack.com o usar su página de contacto, que atiende de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 (hora de Cuba), y anuncia una respuesta habitual de 24 a 48 horas. Esencial Pack mantiene además perfiles oficiales en Facebook e Instagram.
¿Cómo se compara Esencial Pack con otras tiendas que envían a Cuba?
Frente a otras tiendas con entrega en la isla, Esencial Pack combina combos ya armados con un catálogo amplio de productos sueltos y electrodomésticos, aunque en algunos alimentos básicos no es la opción más barata.
En Supermarket23, un kilo de azúcar blanca granulada (marca YEYA) costaba 1,92 euros a 1 de noviembre de 2026, por debajo de los 2,50 euros del azúcar Gran Sabor de Esencial Pack; son marcas distintas, así que esa comparación es orientativa. En café sí es el mismo producto: Supermarket23 vendía el Dufiltro Extra Forte de 250 g a 2,58 euros (antes 3,14 euros, en oferta), frente a los 3,15 euros del mismo café en Esencial Pack.
Producto | Esencial Pack | Supermarket23 |
|---|---|---|
Azúcar blanca, 1 kg | 2,50 € | 1,92 € |
Café Dufiltro Extra Forte, 250 g | 3,15 € | 2,58 € |
Precios en euros comprobados en las webs oficiales de cada tienda el 1 de noviembre de 2026. El azúcar corresponde a marcas distintas (Gran Sabor y YEYA) y los precios no incluyen el envío, que varía según el destino.
Cuballama parte de un modelo distinto: en lugar de combos ya armados, su departamento «Mercado» y su herramienta «Arma tu envío» dejan al cliente elegir por separado café, frijoles, leche o conservas.
Tuambia sí arma combos familiares parecidos: su Combo Familiar 4 Esenciales, con leche, aceite, huevos y un ventilador recargable, aparecía a 87,87 dólares (antes 92,50) con envío gratis a La Habana, a 1 de noviembre de 2026.
Quien quiera enterarse cuando Esencial Pack u otra tienda cambien sus precios o sus condiciones de envío puede suscribirse al boletín gratuito de ComprasCuba.
